TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tabla de contenidos

Términos y Condiciones

IDENTIFICACIÓN.

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web www.ganjaharmony.com, cuyo titular es Ganja Harmony S.L.., CIF. B02913259, con domicilio en C/ Balmes 22, de Boldú 25332 Lleida., en adelante GANJA HARMONY.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes…, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web www.ganjaharmony.com son propiedad de GANJA HARMONY o de las empresas representantes y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de GANJA HARMONY, o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de GANJA HARMONY renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

OBJETO Y ACTIVIDAD.

www.ganjaharmony.com se dedica a la venta de productos de derivados del cáñamo, principalmente tales como flores, cremas, cosméticos y otros tipos de productos destinados al bienestar y la mejora de la calidad de vida.
ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A CONTRATACIÓN.
GANJA HARMONY se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www. ganjaharmony.com, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en la web sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de www. ganjaharmony.com, se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, www.ganjaharmony.com le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

CÓMO COMPRAR.

El acceso al Portal de GANJA HARMONY es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.
Se permitirá la compra sin necesidad de registro previo, debiendo en cualquier caso cumplimentar el formulario, a los efectos de identificar al comprador y el domicilio de entrega. La adquisición de los productos en www.ganjaharmony.com sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años.
No está permitida la adquisición de productos en www.ganjaharmony.com para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. GANJA HARMONY regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.
Para realizar una compra puede o bien navegar por nuestra web hasta encontrar el producto deseado. Los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo.
Una vez localizado el producto que le interesa, pulse en el botón “Comprar”, aparecerá una pantalla en la que se le ofrecerá información más detallada sobre dicho producto.
Si continúa interesado en esa compra, pulse el botón “Añadir al carrito”, aparecerá una pantalla en la que se le indica el contenido de su carrito y las opciones “seguir comprando”, “anular elección”, “realizar pedido”.
Si pulsa “realizar pedido”, aparecerá un formulario en el que se le solicitará su correo electrónico y contraseña registrada en www.ganjaharmony.com. Si no está todavía registrado en nuestra página, aparecerá la opción “Registrarse”.
Si pulsa “Registrarse”, aparecerá un formulario en el que se solicitan sus datos.
Una vez introducido el correo electrónico y contraseña en caso de estar ya registrado o cumplimentado el formulario de registro de nuevo usuario, aparecerá una nueva pantalla con la dirección y forma de envío. Pulse el botón “Continuar”.
La siguiente pantalla le indica la dirección de facturación y las formas de pago que puede elegir. Pulse “Continuar” tras haber elegido la forma de pago.
Aparecerá la pantalla de confirmación de su pedido, dándole la opción de modificar los distintos campos.
Si desea seguir adelante con la compra, pulse “Confirmar” y la aparecerá una última pantalla de GRACIAS POR COMPRAR CON NOSOTROS en la que se confirma que el pedido ha sido realizado.
Una vez realizado su pedido recibirá correo electrónico en el que se confirme la recepción del pedido y otro cuando confirmemos la compra y el envío de la mercancía.

FORMAS DE PAGO.

Todos los importes se muestran en Euros €.
6.1. Transferencia bancaria:
Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, recibirá junto con la confirmación de su compra un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de GANJA HARMONY.
Es muy importante que indique en el Concepto de la transferencia “pedido n° xxxx”, así como su nombre y apellidos para poder validarla.
No se considerará efectuado el pago de un pedido hasta que el importe total del pago haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria. Dispone de 3 días hábiles desde la realización de dicho pedido para realizar la transferencia, pasados los cuales, sin constar hecho el pago, GANJA HARMONY considerará anulado el pedido en cuestión.
Para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria le solicitamos que nos remita por e-mail a info@ganjaharmony.com, el justificante de la transferencia.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
6.2. Bizum
Seleccionando la opción Bizum le aparecerá un número de teléfono en el que deberá realizar el pago indicando el nº de pedido. Una vez realizado el pago puede enviar el justificante vía WhatsApp o por e-mail a info@ganjaharmony.com para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria.
No se considerará efectuado el pago de un pedido hasta que el importe total del pago haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria. Dispone de 3 días hábiles desde la realización de dicho pedido para realizar la transferencia, pasados los cuales, sin constar hecho el pago, GANJA HARMONY considerará anulado el pedido en cuestión.
6.3. Tarjeta de Crédito:
Al seleccionar la opción tarjeta de crédito se le abrirá una ventana dónde introducir los datos de la tarjeta. GANJA HARMONY gestiona sus pagos a través de una pasarela que garantiza que las transacciones se realizan en un entorno seguro.
El cumplimiento de la normativa PCI-DSS la exigen las marcas internacionales de tarjetas (Visa, MasterCard, etc.) con el objetivo de regular los estándares de seguridad de la información e identidad de tarjetas de pago.
GANJA HARMONY informa que todas las operaciones que se realizan con la tarjeta a través de la Página Web, garantizan el encriptado de los datos desde su punto de origen hasta el punto de destino.
GANJA HARMONY no conserva dato alguno de su tarjeta bancaria; solo se conserva un número de “token” y un número de operación que relaciona su usuario con los datos de pago

FORMAS DE ENVÍO, GASTOS Y PLAZOS DE ENTREGA.

GANJA HARMONY se reserva el derecho de variar el modo de envío y la compañía por la que se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.
Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido.
 
España – Península
Se aplicarán las siguientes condiciones:
Si el importe del pedido es inferior a 60 EUROS (IVA incluido), se cobrarán 6,5 EUROS, en concepto de gastos de envío.
Si el importe del pedido es mayor de 60 EUROS (IVA incluido), los portes serán gratuitos.
Formas de pago: Tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de transporte urgente, que realizan la entrega en un plazo de 24-48h. Este plazo empezará a contar desde la fecha de recogida del pedido en nuestro almacén.
Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria o bizum, no se enviará el material hasta no tener abonado el importe total del pedido en la cuenta de GANJA HARMONY (véase formas de pago)

España – Islas Baleares
Se aplicarán las siguientes condiciones:
Si el importe del pedido es inferior a 100 EUROS (IVA incluido), se cobrarán 9,5 EUROS, en concepto de gastos de envío.
Si el importe del pedido es mayor de 100 EUROS (IVA incluido), los portes serán gratuitos.
Formas de pago: Tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de transporte urgente, que realizan la entrega en un plazo de 24-48h. Este plazo empezará a contar desde la fecha de recogida del pedido en nuestro almacén.
Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria o bizum, no se enviará el material hasta no tener abonado el importe total del pedido en la cuenta de GANJA HARMONY (véase formas de pago)
 
Islas Canarias – Resto de UE
Se aplicarán las siguientes condiciones:
Si el importe del pedido es inferior a 200 EUROS (IVA incluido), se cobrarán 15 EUROS, en concepto de gastos de envío.
Si el importe del pedido es mayor de 200 EUROS e inferior a 500 EUROS (IVA incluido), se cobrarán 10 EUROS en concepto de gastos de envío.
Si el importe del pedido es mayor de 500 EUROS (IVA incluido), los portes serán gratuitos.
En el caso de envíos a Andorra, hay que tener en cuenta que en los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que siempre serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
(*) Portugal-Madeira y Portugal-Azores no tienen las mismas tarifas que el resto de Portugal. Pago únicamente por transferencia bancaria. El cliente paga los gastos de transporte en función del peso y tamaño del pedido.
GANJA HARMONY envía todos los días de lunes a viernes. Como regla general, los paquetes se envían a través de Correos con entrega después de la firma.
Los tiempos de entrega son los siguientes:
Para pedidos dentro de la península Ibérica, los pedidos se entregarán 48h después de la recogida. Todos los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14h, se enviarán al día siguiente (De lunes a viernes).
Para los pedidos en las Islas Baleares o Islas Canarias, los pedidos se entregarán en 72h (lunes a viernes).
Todos los pedidos realizados el viernes después de las 14h, o durante el fin de semana, serán procesados el siguiente lunes.
GANJA HARMONY le proporcionará un enlace para que pueda realizar un seguimiento de su pedido en línea.
Los costes de envío incluyen los costes de manipulación y embalaje, así como los gastos postales. Le recomendamos que agrupe todos sus artículos en un solo pedido.
No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los costos de envío se aplicarán para cada pedido individualmente.
No somos responsables de los daños que su paquete pueda sufrir después del envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Sus artículos serán empaquetados profesionalmente y bien protegidos para el transporte.

DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y CANCELACIONES.

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a GANJA HARMONY su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de libros, si estos carecen del precinto original, y de vestimenta si ésta ha sido usada.
GANJA HARMONY devolverá todos los pagos recibidos del cliente en la misma forma que lo ha realizado, siempre que los productos sean devueltos en las condiciones establecidas aquí.
Devoluciones
Cualquier paquete que desee devolver, tendrá que ser enviado mediante una compañía de transportes o correos.
Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el viaje.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de GANJA HARMONY durante el primer mes transcurrido desde su venta.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente a GANJA HARMONY que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
En caso de disconformidad con la gestión de una reclamación en periodo de garantía o con el fin de detallar alguna consideración al respecto sobre el producto, siempre podrá ponerse en contacto telefónico con nuestro responsable de atención al cliente en horario comercial.
Cancelación de Compras.
El cliente puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse en contacto según se establece en 11.  SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
En caso de que el pedido haya sido enviado antes de su llamada, se considerará entonces como una devolución.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Lérida.
GARANTÍA
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, GANJA HARMONY ofrece sobre todos sus productos una garantía de dos (2) años desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios de contacto previstos anteriormente.
Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

GANJA HARMONY dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de GANJA HARMONY, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías: – Enviando un escrito al Servicio de Atención al Cliente de GANJA HARMONY, en C/ Balmes, 22, Boldú.
Enviando un correo electrónico a info@ganjaharmony.com
Llamando al teléfono 681121608, de lunes a viernes (10:00 – 18:00)
Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.
Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

GANJA HARMONY S.L., es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Fin del tratamiento:
Mantener una relación comercial con el Usuario.
Datos recogidos:
Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:
Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal, histórico de compras.
Login: cuando el usuario se conecta a la página web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago.
Perfil: la utilización de los servicios prestados en el sitio web permite introducir un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono.
Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, se registran los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario.
Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente.
Cookies: Las cookies se utilizan cuando se utiliza el sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
Uso de los datos personales
La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es poner a su disposición los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:
acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
gestión del funcionamiento y optimización de la página web;
organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
implementación de la asistencia al usuario;
personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de seguridad;
gestión de posibles conflictos con los usuarios;
el envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.
Compartir datos personales con terceros
Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:
Cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
Cuando el usuario publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web;
Cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
Cuando el sitio web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales;
Si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;
Seguridad y confidencialidad
El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
Implementación de los derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección C/ Balmes, 22 Boldú o al correo electrónico info@ganjaharmony.com .
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

IDIOMA DEL CONTRATO

Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.

ANEXO. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(A cumplimentar por el consumidor, y se enviará por correo certificado con acuse de recibo, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato)
A la atención de:
Ganja Harmony S.L. situado en: C/ Balmes, 22 Boldú 25332 Lérida, con número de teléfono: 681121608 y dirección de correo electrónico: info@ganjaharmony.com.
Por la presente comunico que desisto de la compra realizada en su tienda online, la cual identifico a continuación:
Nombre y apellidos del comprador: ………………………………………………………………………………
Dirección del comprador: ………………………………………………………………………………………………
Correo electrónico del comprador: ……………………………………………………………………………….
Fecha de pedido: …………………………………………………………………………………………………………..
Referencia de pedido: ……………………………………………………………………………………………………
Firma del comprador

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